Vous faites votre maximum pour être à l’écoute de vos clients et pour qu’ils puissent toujours s’exprimer facilement. Sauf qu’il y a des choses qui ne se disent pas. Par pudeur, par manque de temps, manque d’envie ou tout simplement parce que ça semble tellement évident que vous devez juste le savoir. C’est tout.
Ni vous, ni nous ne sommes parfaits. Nous avons des atouts et des failles qui s’expriment aussi lorsque nous sommes dans le rôle du client. Et c’est pareil pour vos clients, qu’ils soient milliardaires, ouvriers ou professeurs de yoga. Si vous comprenez ces choses que vos clients n’osent pas vous dire et que vous y répondez, ils se sentiront inconsciemment acceptés, entendus et compris – car c’est bien l’inconscient qui est concerné. Vous gagnerez leur confiance et leur fidélité.
Sur le papier, c’est parfait. Dans les faits, entendre les demandes et les attentes non exprimées et inconscientes de ses clients est un exercice complexe qui demande une bonne dose d’empathie, et l’utilisation de techniques marketing agile.
Nous vous recommandons fortement d’entreprendre cette réflexion pour votre entreprise. En attendant, on vous livre déjà quelques pistes !
Voici 30 choses que vos clients veulent que vous sachiez sans avoir à vous le dire.
- Tu n’as pas à être parfait mais je dois pouvoir compter sur toi.
- J’apprécie sincèrement quand tu prends le temps de me remercier pour notre collaboration.
- C’est important pour moi que tu me remercies quand je t’adresse un nouveau client.
- Je ne comprends pas certains messages que tu m’envoies. Fais plus simple, sois plus clair.
- Inutile de jouer au super héro. Fais seulement ce que tu as dit que tu feras.
- Tes collaborateurs me traitent comme tu les traites alors sois vigilant.
- Dépenser de l’argent n’est pas un souci pour moi du moment que j’ai l’impression que ça le vaut.
- J’ai une vie stressante, si tu arrives à réduire ce stress, je t’accorderais encore plus de valeur.
- Demande moi de temps en temps comment nous pourrions améliorer notre relation. J’aimerais pouvoir te le dire.
- J’ai envie de te faire confiance mais c’est difficile. Je me suis déjà fait avoir par le passé.
- Très souvent, je doute de mes choix, j’ai besoin d’être rassuré.
- Je me sens valorisée quand mes amis me remercient de les avoir orientés vers toi. Merci de les traiter aussi bien que moi.
- Ce n’est pas parce que je m’enrichis que je n’aime pas les choses gratuites (au contraire!)
- Je ne suis pas à l’aise pour reconnaître mes erreurs mais j’apprécie quand tu le fais.
- Je ne comprends pas ton site web… et ça m’énerve.
- Ça me rend jaloux si tu as l’air de préférer un autre client.
- Je déteste les commerciaux mais j’adore acheter !
- J’ai très envie d’acheter ton produit. Aide moi juste à justifier cet achat auprès de moi-même.
- J’ai une peur panique de me tromper. Tout le temps.
- Je me moque de qui c’est la faute quand il y a un problème. Trouve juste une solution qui me convienne. Le reste, je m’en moque.
- J’adore quand tu fais le travail à ma place. Et encore plus quand j’en obtiens le crédit.
- La plupart du temps, je ne sais pas ce que je veux. Merci de trouver à ma place.
- Je n’aime pas changer mes habitudes. Pas du tout.
- Tes succès flattent mon égo et me rassurent dans mon choix.
- Loin des yeux, loin du coeur. Disparais trop longtemps et je t’oublie.
- Je suis paresseux. Va falloir vraiment me mâcher le travail si je dois faire un petit effort.
- Ma plus grande peur est de perdre la face.
- J’aspire vraiment à une vie meilleure. Mais j’utilise mon énergie à ne pas perdre ce que j’ai déjà.
- J’aime obtenir plus que ce pour quoi je paye.
- Je n’ai que très peu de temps à t’accorder mais accorde moi tout ton temps quand j’en ai besoin.
Vous aimeriez avoir plus d’impact dans votre discours et vos actions marketing pour mieux toucher vos clients ?
Pour l’expérimenter tous les jours pour nos clients et pour nous-mêmes, nous savons que les mots ont un impact puissant sur vos clients. Leurs objections, leur apparente indifférence ou leur indécision ne signifie pas qu’ils n’ont pas besoin de votre produit ou de vos services.
Une bonne compréhension de leurs modes de raisonnement, de leurs aspirations et de leurs émotions permet d’ajuster votre discours et votre approche marketing et commerciale afin de la rendre beaucoup plus pertinente et efficace.
N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
