C’est là qu’intervient le trigger marketing ou marketing de déclenchement. Il regroupe les pratiques à partir desquelles une action marketing (emailing, phoning, réseaux sociaux…) se déclenche automatiquement quand un client ou un contact réalise une certaine action ou qu’un évènement est programmé. Le trigger marketing repose sur l’idée du « bon message au bon moment ».
[bctt tweet= »#Trigger #marketing : L’art d’envoyer le bon message au bon moment » username= »MMM_Monaco »]
Sur un site e-commerce, vous pouvez mener des campagnes de marketing de déclenchement avec les actions suivantes :
- Message de bienvenue, email de suivi, rappel de commandes, email de confirmation de commande
- Email de relance pour un panier abandonné
- Campagne de retargeting display (en savoir plus)
Optimiser ses performances commerciales : vos commerciaux traitent avec des leads qualifiés et ne perdent plus de temps avec ceux moins intéressés. Les leads « chauds » sont mieux ciblés. De plus, le budget est mieux utilisé par les équipes marketing.
Pouvoir mesurer les résultats des actions marketing (scoring) : mettre en place des actions, c’est bien, les mesurer c’est mieux ! Vous avez accès à de nombreuses statistiques et tableaux d’analyses grâce aux outils de marketing automation.
Faciliter l’interaction et l’engagement sur les réseaux sociaux : en automatisant vous multipliez les messages et pouvez programmer des publications le weekend, le soir… Pas besoin d’être 7j/7 devant votre ordinateur !
Améliorer le taux de conversion de vos emailings : Un outil d’envoi automatique de vos emailings vous fait gagner du temps mais il doit y avoir un suivi de A à Z pour que la campagne soit la plus efficace possible. Voici les différents types de mailings automatisés à créer:
- L’emailing relationnel : mailing de bienvenue qui humanise la relation
- L’emailing éducatif : en fonction des centres d’intérêts de vos clients (actualités, livre blanc à télécharger, invitation à un événement…)
- L’emailing d’assistance : à envoyer après la consultation de la page foire aux questions (FAQ)
- L’emailing de prospection : promotion de vos produits et services
- La campagne emailing de reconquête : indispensable pour diminuer le taux d’attrition (mesure de la perte de clientèle) et réveiller vos contacts inactifs
- L’emailing d’information (confirmation de votre inscription, confirmation d’achat, confirmation d’envoi…)
Le but est de convertir, c’est-à-dire que vos cibles réalisent l’action que vous souhaitez (achat, inscription, partage sur les réseaux sociaux…).
Les outils pour une campagne de marketing automation
Solutions d’emailing :
- Mailchimp (gratuit)
- Mailjet
- Eloqua
- Marketo
Pour les réseaux sociaux :
Les limites : humanisation VS automatisation marketing
- Mieux connaître vos clients et internautes Le but n’est pas de vous faire gagner du temps en automatisant tout. Le robot ne réfléchit pas, vous oui ! Gardez votre identité ! Ne tombez pas dans le spamming !
- Le contenu est ROI Les robots ne vont pas rédiger pour vous ! Sachez que pour automatiser des actions, il faut les avoir créées en amont. Vous aurez beau automatiser les contenus pour vos campagnes emailings ou réseaux sociaux et pouvoir tout analyser, si vos contenus n’ont pas de valeur ajoutée, tout cela ne servira à rien.
- La complexité du ciblage comportementalDes projets de marketing automatisés peuvent parfois se révéler compliqués quand les cibles sont nombreuses et les offres pas forcément bien définies. Pensez à bien identifier vos cibles, que vous soyez une PME, une TPE ou une startup, vous ne visez pas « tout le monde » ! Vos messages doivent être personnalisés et spécifiques et cela demande des efforts.
- La qualité des bases de données Vous devez au départ avoir une base de données qualifiée. Cela nécessite de la mettre à jour régulièrement et d’utiliser un logiciel CRM.
Si vous souhaitez mettre en place ce type de campagne marketing, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter ensemble de votre projet.
