Dans un climat d’incertitude et d’une relative méfiance à l’égard des marques, les communautés apportent la dimension humaine et le capital confiance nécessaires pour rassurer. Et vendre.
L’utilisation des communautés en marketing – le community led-growth pour les intimes – est plus que jamais à explorer pour les entreprises en 2024.
Derrière ce terme un peu barbare se cache un concept marketing vieux comme le monde (ou presque) : l’utilisation des communautés comme levier de croissance.
La communauté, c’est ce précieux cercle de confiance et de protection créé et animé par les marques pour développer et soutenir leur croissance.
Dans cet article, découvrez des conseils pratiques pour intégrer les communautés dans votre stratégie de croissance, que vous soyez dans le secteur technologique ou non.
Qu’est-ce que le community-led growth ?
Le Community-Led Growth est une stratégie où la communauté joue un rôle central dans la croissance d’une entreprise. Contrairement aux approches traditionnelles centrées sur le produit ou les ventes, cette méthode met l’accent sur la création et l’engagement de communautés dynamiques autour de votre marque. Très prisée dans les secteurs technologiques, du logiciel et de l’infopreneuriat, la communauté peut être intégrée dans votre stratégie marketing, quel que soit votre secteur.
Pourquoi utiliser les communautés pour stimuler la croissance ?
1. Créer un lien fort et durable
Les communautés permettent de créer un lien fort et durable entre votre marque et vos clients. Contrairement à une simple audience, une communauté est interactive et engageante. La communauté permet des interactions bidirectionnelles, non seulement entre la marque et les membres, mais aussi entre les membres eux-mêmes.
2. Augmenter la fidélisation
Une communauté engagée peut significativement augmenter la fidélité et la rétention des clients. Les membres d’une communauté sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque et de continuer à utiliser vos produits ou services sur le long terme. La fréquence d’achat augmente, tout comme la valeur vie de votre client (le montant des achats réalisés sur la durée qu’il est client).
3. Générer des ambassadeurs de marque
Les membres de la communauté sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Ils partagent leurs expériences positives et recommandent vos produits ou services à leur réseau. Cela génère du bouche-à-oreille positif et attire de nouveaux clients potentiels.
Comment différencier une communauté d’une audience ?
Il y a souvent confusion entre audience et communauté. Une audience est généralement passive, recevant des informations de manière unidirectionnelle et descendante : de l’entreprise ou la marque vers l’extérieur. En revanche, une communauté est interactive et dynamique. La communication est bidirectionnelle entre la marque et les membres, ainsi qu’entre les membres eux-mêmes.
Les trois niveaux d’interaction d’une communauté
- Communication descendante : La marque communique des informations aux membres de la communauté.
- Interaction directe : Les membres peuvent interagir directement avec la marque.
- Interaction entre membres : Les membres peuvent interagir entre eux, partageant des idées et des expériences.
Les étapes pour construire une communauté au service de la croissance de votre entreprise
1. Identifier et incarner un leader
La première étape pour construire une communauté est d’avoir un leader charismatique. Ce leader incarne les valeurs et la mission de la communauté, créant un lien humain essentiel.
“Une communauté commence à naître lorsqu’elle est portée par un leader avec des valeurs claires”
2. Définir les valeurs et la mission
Avant de lancer une communauté, il est essentiel de définir clairement les valeurs et la mission de votre entreprise. Cela permet d’attirer des membres qui partagent ces valeurs et qui sont alignés avec votre vision.
“Définissez quelles sont nos valeurs, notre vision et qui nous voulons avoir dans notre communauté« .
3. Choisir les bons outils et canaux de communication
Choisissez des plateformes que vos membres utilisent déjà et avec lesquelles ils sont à l’aise, adaptés à votre persona. Que ce soit Telegram, Slack, WhatsApp ou des groupes Facebook, l’important est de maximiser les échanges et l’apport de valeur.
4. Animer et engager la communauté
Si vous imaginez que réunir du monde suffit, n’essayez même pas. Pour que votre communauté reste active et engagée, vous devez l’animer régulièrement.
« Une communauté va rester engagée tant qu’il y a des choses qui se passent régulièrement ».
Une communauté engagée a besoin de votre propre engagement ou de celui d’une personne dédiée. Encouragez les membres à partager leurs idées, posez des questions, incitez-les à s’entraider. Utilisez des initiatives comme des sondages, des discussions de groupe, ou des projets collaboratifs pour renforcer ces interactions.
Partagez du contenu exclusif, organisez des événements et encouragez les membres à participer. Quelques idées de contenus exclusifs : des avant-premières de nouveaux produits, des tutoriels, des webinaires, ou des discussions en direct avec le leader de la communauté….
5. Organiser des événements Physiques
Les événements physiques sont un excellent moyen de renforcer les liens au sein de la communauté. Ils permettent aux membres de se rencontrer en personne et de créer des relations plus profondes. Que ce soit un simple dîner ou un grand séminaire, ces moments sont précieux pour la cohésion du groupe.
Nous sommes des animaux sociaux !
💡 En début d’année, chez My Marketing Xperience, on organise un événement très simple et convivial dans nos bureaux pour notre communauté de clients et partenaires. Un moment hyper apprécié de tous, l’occasion de se réunir et pour certains, de créer des opportunités de business !
Exemples Concrets de Community-Led Growth
LEMLIST : La Lemlist Family
Lemlist, une entreprise SaaS de prospection BtoB, a réussi à créer une communauté forte autour de sa marque en parlant de la « Lemlist family ». Cette communauté active et engagée joue un rôle clé dans la croissance de l’entreprise.
Conclusion
Le Community-Led Growth est une stratégie marketing qui explose en 2024 pour soutenir la croissance. Avantage de cette stratégie : elle apporte un lien fort avec ses clients et prospects et un avantage concurrentiel de long terme.
Dans un contexte de forte concurrence et d’incertitude, offrir cet espace de confiance et d’interaction – créer son clan – permet de fidéliser mais aussi recruter de nouveaux clients.
Pour en savoir plus sur le community-led growth, retrouvez ici notre épisode de My Marketing Podcast avec Romain Collignon, fondateur de Squared.
