On ne le dira jamais assez, la confiance est le ciment de la vente. Témoignages, avis clients, recommandations, etc. tous les feedbacks de vos clients peuvent vous aider à générer plus de ventes. Encore faut-il les récolter et les exploiter ?
Dans cet article, découvrez pourquoi collecter ces précieux retours et comment les utiliser efficacement pour booster votre activité.
Le feedback client : un levier essentiel pour la décision d’achat
84 % des acheteurs en B2B prennent leur décision d’achat en se basant sur les recommandations de leurs pairs. – Harvard Business Review
Si vous doutez encore, voici une autre stat intéressante :
49 % des décideurs en B2B sont influencés par les leaders d’opinion lors de leur processus d’achat (LinkedIn)
Les témoignages et les recommandations génèrent de la confiance. Et cette confiance, à son tour, devient un puissant levier de vente. En récoltant et en diffusant les feedbacks clients, vous pouvez non seulement renforcer cette confiance, mais aussi améliorer la perception de votre marque.
Pourquoi récolter du feedback client ?
- Augmenter la confiance et les ventes
- Texte, vidéo, podcast ou même d’étude de cas, les témoignages clients agissent comme une preuve sociale. Ils rassurent vos prospects sur la qualité de vos services et produits, augmentant ainsi vos chances de conclure des ventes.
- Améliorer continuellement votre offre
- Les feedbacks permettent d’identifier les points forts de votre offre, mais aussi les axes d’amélioration. C’est une opportunité d’effectuer ce que l’on appelle un post mortem, pour toujours proposer une meilleure expérience à vos clients.
- Renforcer la relation client
- Demander un retour à vos clients, c’est leur montrer que leur opinion compte. Vous renforcez leur sentiment d’être écouté et valorisé, deux éléments fondamentaux dans la construction d’une relation client durable.
- Augmenter la visibilité et la crédibilité de votre marque
- Partager les feedbacks sur votre site web, vos réseaux sociaux ou même dans vos présentations commerciales permet de créer un contenu authentique et engageant ! Bonus : vous boostez votre référencement naturel, notamment si vous les intégrez sous forme d’études de cas ou de témoignages optimisés pour le SEO. Pensez-y !
- Créer du contenu marketing puissant
- Les avis clients et les témoignages sont du pain béni pour créer du contenu marketing. Que ce soit pour alimenter vos présentations commerciales, votre blog ou vos publications sur les réseaux sociaux, ces retours peuvent être transformés en études de cas ou en articles de blog, attirant ainsi plus de prospects qualifiés.
Comment récolter efficacement les retours clients ?
Maintenant que nous avons vu pourquoi il est crucial de récolter ces feedbacks, voyons comment vous pouvez le faire efficacement.
- Envoyer un questionnaire post-prestationAprès chaque prestation, envoyez un questionnaire à vos clients pour recueillir leur ressenti. Posez des questions sur leur expérience, les résultats obtenus et les aspects à améliorer. Cela vous permettra de récolter des témoignages précis et pertinents.
- Enregistrer vos sessions de travail et échangesDurant vos échanges avec vos clients, enregistrez les moments clés où ils partagent leurs impressions à chaud. Ces enregistrements peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des témoignages plus authentiques et spontanés.
- Capturer les échanges informelsParfois, les clients laissent des retours positifs dans des échanges informels par email, WhatsApp, ou sous des publications LinkedIn. Pensez à capturer ces échanges sous forme de captures d’écran pour les utiliser dans vos communications futures.
- Demander des recommandations sur LinkedInÀ la fin de votre collaboration, invitez vos clients à laisser une recommandation sur LinkedIn. C’est un moyen efficace de montrer à vos futurs prospects ce que vos clients pensent de vous, et cela améliore également votre visibilité sur le réseau.
- Encourager les avis sur Google Business ProfileBien que souvent sous-estimés, les avis Google sont essentiels pour votre référencement local et votre visibilité sur le web. En plus, ils offrent une preuve sociale supplémentaire que vos services sont appréciés. Pour en savoir plus sur l’optimisation de votre fiche Google Business Profile, je vous invite à lire notre article dédié ici.
Conclusion : Intégrez le feedback client dans votre stratégie
Obtenir du feedback et des témoignages clients, c’est un véritable trésor pour toute entreprise cherchant à se démarquer sur le marché. Cela vous permet non seulement d’améliorer vos offres, mais aussi de construire une relation de confiance avec vos clients, augmentant ainsi vos ventes de manière durable.
Alors, n’attendez plus pour intégrer ce processus dans votre stratégie marketing. Planifiez des moments précis dans votre parcours client pour récolter ces feedbacks, et utilisez-les pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants. Parce que, comme nous l’avons vu, les retours clients sont bien plus qu’un simple avis : ils sont un levier puissant pour faire croître votre entreprise.
